From b19ce2b207aef3dae105a38e2335c311edfceb88 Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: Martin Caetano Date: Fri, 7 Aug 2026 21:53:49 -0300 Subject: [PATCH] Refresh Mercado Libre integration guide --- .../en/integrations/connect-mercado-libre.md | 136 +++++++++++++++--- _i18n/en/numbers/messaging-overview.md | 7 +- _i18n/en/team/inbox-overview.md | 2 + .../es/integrations/connect-mercado-libre.md | 136 +++++++++++++++--- _i18n/es/numbers/messaging-overview.md | 7 +- _i18n/es/team/inbox-overview.md | 2 + _integrations/connect-mercado-libre.md | 6 +- 7 files changed, 255 insertions(+), 41 deletions(-) diff --git a/_i18n/en/integrations/connect-mercado-libre.md b/_i18n/en/integrations/connect-mercado-libre.md index d2c7254d..44223237 100644 --- a/_i18n/en/integrations/connect-mercado-libre.md +++ b/_i18n/en/integrations/connect-mercado-libre.md @@ -1,26 +1,128 @@ -If you're already selling on Mercado Libre, you can easily connect your Mercado Libre account to take advantage of several benefits. +Connect your Mercado Libre seller account to bring marketplace sales, customer activity, post-sale conversations, and order notes into Hellotext. -By connecting your Mercado Libre seller account, you can: +Mercado Libre works as both a commerce data integration and a transaction-specific messaging channel. It is designed for communication related to a Mercado Libre order, not for campaigns or unrelated messages to marketplace buyers. -* Automatically track all purchases made by customers on Mercado Libre, both for new and existing customers. -* Automatically create customer profiles, including details like phone numbers, for follow-up, segmentation, and reporting. -* Manage all post-sale communications from the Inbox. -* Send post-sale follow-ups using prebuilt route templates or playbooks. -* Manage notes from sales directly in Hellotext. +The integration is currently available for businesses in Colombia and Uruguay. -If you're a business selling on multiple channels, connecting your Mercado Libre account can help you keep customer profiles in one place, with a complete history of past purchases. That history becomes useful signal data for segmentation, playbooks, routes, campaigns, and attribution. +## What the integration does + +After you connect an account, Hellotext can: + +- Track Mercado Libre sales and keep subsequent order activity synchronized. +- Add order, product, amount, delivery, payment, claim, refund, and status information when Mercado Libre makes it available. +- Create or update customer profiles with a Mercado Libre identity and any buyer details provided with the sale. +- Bring post-sale messages and supported attachments into the Inbox. +- Synchronize private seller notes with the corresponding Mercado Libre order. +- Use eligible order activity as signals for segments, playbooks, routes, reporting, and attribution. + +Mercado Libre does not provide the same buyer data for every order. A customer profile can include the buyer's Mercado Libre username, name, email, or phone number when available, but you should not expect every profile to contain every field. + +Connecting Mercado Libre does not perform a complete historical import of every marketplace customer. Hellotext creates and updates customer profiles from the sales and buyer activity available to the integration. + +## Before you connect + +Confirm that: + +- You can sign in to the Mercado Libre seller account you want to connect. +- The seller account is not already connected to another Hellotext business. +- Your Hellotext business country is Colombia or Uruguay. +- Your Hellotext subscription is active so order and message activity can continue syncing. +- You know which team will manage Mercado Libre conversations in the Inbox. ## Connect your Mercado Libre account -To connect your Mercado Libre account, follow these steps: +1. In Hellotext, go to **Settings**. +2. Select **Integrations** and then **Browse integrations**. +3. Find **Mercado Libre** and select **Integrate Mercado Libre with Hellotext**. +4. Sign in to the Mercado Libre seller account you want to connect. +5. Review the requested access and authorize Hellotext. +6. Return to Hellotext and select **Finish**. + +Hellotext starts receiving sales and buyer activity from the connected account; it does not import the seller's complete historical customer database. In some cases, new orders, messages, or notes can take up to one hour to appear because of Mercado Libre synchronization delays. + +## How Mercado Libre conversations work + +Every Mercado Libre conversation is connected to a specific order or package. It is not a general-purpose chat identity that can be messaged independently of a sale. + +Mercado Libre decides whether a seller can start or continue a conversation based on the operation and conversation state. For example, sending can be unavailable because: + +- The buyer must write first for that operation. +- The seller has reached a limit on seller-initiated communication. +- The payment or fulfillment state does not allow messages. +- The order was canceled or refunded. +- The buyer blocked the conversation. +- A claim or mediation is active. +- Mercado Libre applied a time or guest-shop restriction. + +When Mercado Libre requires the buyer to start, Hellotext waits for that first message and then lets your team reply when the conversation becomes available. Hellotext also stops offering an order as an outbound Mercado Libre route 30 days after its last interaction. Mercado Libre can close or restrict it earlier. + +Changing the message text does not remove an order restriction. Review [why a message did not send]({% link _troubleshooting-deliverability/why-a-message-did-not-send.md %}) before retrying. + +## Manage messages in the Inbox + +When a buyer writes through Mercado Libre, Hellotext adds the message to that customer's conversation in the Inbox. Your team can assign the conversation, reply, and close it using the same workflow as other supported channels. + +If the customer has more than one eligible Mercado Libre order, choose the order related to the reply. Hellotext sends the message through that order's post-sale conversation. + +Mercado Libre moderates message content. Do not include personal data, offensive language, social-network links, or Mercado Pago links. Supported attachments are sent through Mercado Libre and remain subject to its format, size, moderation, and conversation rules. + +For team workflow, read [Inbox and conversations overview]({% link _team/inbox-overview.md %}). + +## Add notes to a Mercado Libre order + +A note is different from a message: + +- A **message** is sent to the buyer in the post-sale conversation. +- A **note** is private to your team and is also added to the selected order in Mercado Libre. It is not sent to the buyer. + +When you create a note from a customer conversation, select the Mercado Libre order it belongs to. New notes and note deletions are synchronized between Hellotext and the selected Mercado Libre order. + +## Use Mercado Libre in routes, playbooks, and the API + +An eligible Mercado Libre order can be used by a route or playbook when the flow has the related order activity and Mercado Libre permits the conversation. Hellotext will not use Mercado Libre merely because the customer profile has a marketplace username. + +The same restriction applies to messages created with the API: selecting `mercadolibre` does not bypass the order state or Mercado Libre's conversation rules. Read [Send messages with the API]({% link _developers/send-messages-with-api.md %}) for the request format. + +Mercado Libre is not available as a destination for campaigns. + +## Verify the integration + +After connecting: + +1. Wait for a new Mercado Libre sale to appear in Hellotext. +2. Open the customer profile and confirm that the order and Mercado Libre identity are present. +3. Check that a real buyer message appears in the Inbox when one is received. +4. For an eligible conversation, reply from Hellotext and confirm that the message appears in Mercado Libre. +5. Add a private note to the order and confirm that it appears in Mercado Libre without being sent to the buyer. + +Also follow [verify your data and signals after setup]({% link _integrations/verify-data-and-signals.md %}) before launching a route or playbook based on Mercado Libre activity. + +## Reconnect or remove the integration + +If Hellotext reports that Mercado Libre needs to be reauthenticated, go to **Settings > Integrations**, remove the affected integration, and connect the same seller account again. + +Removing the integration stops new order, message, and note synchronization and prevents new Mercado Libre sends. Existing customer profiles and conversations remain available for reference in Hellotext. + +## Troubleshoot synchronization + +If an order, message, or note is missing: + +1. Allow up to one hour for the latest activity to synchronize. +2. Confirm that the Mercado Libre integration is still active under **Settings > Integrations**. +3. Check that your Hellotext subscription is active. +4. Open the sale in Mercado Libre and confirm that the missing activity belongs to the connected seller account. +5. Reconnect the account if Hellotext shows an authentication warning. + +If the integration is active and the activity still does not appear, contact Hellotext support with the Mercado Libre order ID and the approximate time of the missing event. + +## Message costs -1. Go to the *Settings* page. -2. Click on *Integrations* on the left side of the page and then click on *Browse Integrations*. -3. Select *Mercado Libre* from the list. -4. You will be redirected to Mercado Libre and may be prompted to sign in if you're not already logged in. -5. You will be asked to confirm that you want to authorize Hellotext to access your account. Click *Authorize* to grant Hellotext access. -6. That's it! From now on, you'll start seeing new sales directly in the Inbox and customer data will be automatically tracked. +Mercado Libre messages are included in Hellotext's non-SMS fair-use calculation. Read [fair-use message policy]({% link _billing/fair-use-message-policy.md %}) for the billing rules. -## Notice on updates +## Related guides -Please note that due to Mercado Libre's integration limitations, in some cases there may be a delay of up to one hour for new orders, messages, and notes to appear in Hellotext. +- [Setup and integrations overview]({% link _integrations/setup-overview.md %}) +- [Messaging channels overview]({% link _numbers/messaging-overview.md %}) +- [Inbox and conversations overview]({% link _team/inbox-overview.md %}) +- [Why a message did not send]({% link _troubleshooting-deliverability/why-a-message-did-not-send.md %}) +- [Send messages with the API]({% link _developers/send-messages-with-api.md %}) diff --git a/_i18n/en/numbers/messaging-overview.md b/_i18n/en/numbers/messaging-overview.md index 11f61993..5e76b26f 100644 --- a/_i18n/en/numbers/messaging-overview.md +++ b/_i18n/en/numbers/messaging-overview.md @@ -12,9 +12,11 @@ Use **Instagram DM** when customers discover your business on Instagram and init Use **Facebook Messenger** when customers contact your Facebook Page and your team needs those conversations in the Inbox. -Many businesses use several channels: SMS for reach, WhatsApp for richer outbound and conversational experiences, and Instagram or Messenger for customer-initiated social conversations. Campaigns, routes, and playbooks can use the channels differently, so confirm how channel selection works for the experience you are launching. +Use **Mercado Libre** when you sell through the marketplace and need transaction-specific post-sale conversations in the Inbox. It is tied to eligible Mercado Libre orders and is not a general campaign destination. -Keep reading: [SMS channel fundamentals]({% link _numbers/sms-channel-fundamentals.md %}), [WhatsApp channel fundamentals]({% link _numbers/whatsapp-channel-fundamentals.md %}), [Instagram DM fundamentals]({% link _numbers/instagram-dm-fundamentals.md %}), and [Facebook Messenger fundamentals]({% link _numbers/facebook-messenger-fundamentals.md %}). +Many businesses use several channels: SMS for reach, WhatsApp for richer outbound and conversational experiences, Instagram or Messenger for customer-initiated social conversations, and Mercado Libre for marketplace post-sale support. Campaigns, routes, and playbooks can use the channels differently, so confirm how channel selection works for the experience you are launching. + +Keep reading: [SMS channel fundamentals]({% link _numbers/sms-channel-fundamentals.md %}), [WhatsApp channel fundamentals]({% link _numbers/whatsapp-channel-fundamentals.md %}), [Instagram DM fundamentals]({% link _numbers/instagram-dm-fundamentals.md %}), [Facebook Messenger fundamentals]({% link _numbers/facebook-messenger-fundamentals.md %}), and [Connect Mercado Libre]({% link _integrations/connect-mercado-libre.md %}). ## SMS sender options @@ -39,6 +41,7 @@ Before launching a campaign, playbook, or route, confirm that: - [WhatsApp channel fundamentals]({% link _numbers/whatsapp-channel-fundamentals.md %}) - [Instagram DM fundamentals]({% link _numbers/instagram-dm-fundamentals.md %}) - [Facebook Messenger fundamentals]({% link _numbers/facebook-messenger-fundamentals.md %}) +- [Connect Mercado Libre]({% link _integrations/connect-mercado-libre.md %}) - [Connect WhatsApp]({% link _integrations/connect-whatsapp.md %}) - [Who can I message? Consent and subscriber status]({% link _audience/consent-and-subscriber-status.md %}) - [Capture tools overview]({% link _captures/capture-overview.md %}) diff --git a/_i18n/en/team/inbox-overview.md b/_i18n/en/team/inbox-overview.md index 01375434..7e30514f 100644 --- a/_i18n/en/team/inbox-overview.md +++ b/_i18n/en/team/inbox-overview.md @@ -64,6 +64,8 @@ For website conversations, also review [Webchat Widget playbook]({% link _captur For social conversations, review [Instagram DM fundamentals]({% link _numbers/instagram-dm-fundamentals.md %}) and [Facebook Messenger fundamentals]({% link _numbers/facebook-messenger-fundamentals.md %}). +For marketplace post-sale conversations, review [Connect Mercado Libre]({% link _integrations/connect-mercado-libre.md %}). + For satisfaction after closed conversations, also review [CSAT Pulse playbook]({% link _journeys/csat-pulse-playbook.md %}). For loyalty feedback after delivered orders, also review [NPS Pulse playbook]({% link _journeys/nps-pulse-playbook.md %}). diff --git a/_i18n/es/integrations/connect-mercado-libre.md b/_i18n/es/integrations/connect-mercado-libre.md index 9a4dcb41..3536d7c8 100644 --- a/_i18n/es/integrations/connect-mercado-libre.md +++ b/_i18n/es/integrations/connect-mercado-libre.md @@ -1,26 +1,128 @@ -Si ya estás vendiendo en Mercado Libre, puedes conectar fácilmente tu cuenta de Mercado Libre y aprovechar varios beneficios. +Conecta tu cuenta de vendedor de Mercado Libre para llevar a Hellotext las ventas del marketplace, la actividad de los clientes, las conversaciones posventa y las notas de las órdenes. -Al conectar tu cuenta de vendedor de Mercado Libre, podrás: +Mercado Libre funciona como integración de datos de comercio y como canal de mensajería asociado a cada operación. Está pensado para comunicaciones relacionadas con una orden de Mercado Libre, no para campañas ni mensajes sin relación con una compra. -* Rastrear automáticamente todas las compras realizadas por los clientes en Mercado Libre, tanto para clientes nuevos como existentes. -* Crear automáticamente perfiles de cliente, incluyendo detalles como números de teléfono, para seguimiento, segmentación y reportes. -* Gestionar todas las comunicaciones post-venta desde la bandeja de entrada. -* Enviar seguimientos post-venta usando plantillas de rutas o playbooks preconstruidos. -* Gestionar las notas de ventas concretadas directamente desde Hellotext. +La integración está disponible actualmente para negocios de Colombia y Uruguay. -Si eres una empresa que vende en múltiples canales, conectar tu cuenta de Mercado Libre te ayuda a mantener los perfiles de cliente en un solo lugar, con un historial completo de compras anteriores. Ese historial se vuelve información útil para segmentación, playbooks, rutas, campañas y atribución. +## Qué hace la integración + +Después de conectar una cuenta, Hellotext puede: + +- Registrar las ventas de Mercado Libre y mantener sincronizada la actividad posterior de las órdenes. +- Agregar información de la orden, productos, monto, entrega, pago, reclamos, reembolsos y estados cuando Mercado Libre la proporciona. +- Crear o actualizar perfiles de clientes con una identidad de Mercado Libre y los datos del comprador disponibles en la venta. +- Llevar los mensajes posventa y archivos compatibles al Inbox. +- Sincronizar notas privadas del vendedor con la orden correspondiente de Mercado Libre. +- Usar la actividad elegible de las órdenes como señales para segmentos, playbooks, rutas, reportes y atribución. + +Mercado Libre no proporciona los mismos datos del comprador en todas las órdenes. Un perfil del cliente puede incluir el nombre de usuario de Mercado Libre, nombre, email o teléfono cuando estén disponibles, pero no debes esperar que todos los perfiles contengan todos esos campos. + +Conectar Mercado Libre no realiza una importación histórica completa de todos los clientes del marketplace. Hellotext crea y actualiza perfiles de clientes a partir de las ventas y la actividad de compradores disponibles para la integración. + +## Antes de conectar + +Confirma que: + +- Puedes iniciar sesión en la cuenta de vendedor de Mercado Libre que quieres conectar. +- La cuenta de vendedor no está conectada a otro negocio de Hellotext. +- El país de tu negocio en Hellotext es Colombia o Uruguay. +- Tu suscripción de Hellotext está activa para que la actividad de órdenes y mensajes siga sincronizándose. +- Sabes qué equipo gestionará las conversaciones de Mercado Libre en el Inbox. ## Conecta tu cuenta de Mercado Libre -Para conectar tu cuenta de Mercado Libre, sigue estos pasos: +1. En Hellotext, ve a **Configuración**. +2. Selecciona **Integraciones** y luego **Explorar integraciones**. +3. Busca **Mercado Libre** y selecciona **Integra Mercado Libre con Hellotext**. +4. Inicia sesión en la cuenta de vendedor de Mercado Libre que quieres conectar. +5. Revisa los accesos solicitados y autoriza a Hellotext. +6. Vuelve a Hellotext y selecciona **Finalizar**. + +Hellotext comienza a recibir ventas y actividad de compradores de la cuenta conectada; no importa la base histórica completa de clientes del vendedor. En algunos casos, las órdenes, mensajes o notas nuevas pueden tardar hasta una hora en aparecer debido a demoras de sincronización de Mercado Libre. + +## Cómo funcionan las conversaciones de Mercado Libre + +Cada conversación de Mercado Libre está asociada a una orden o paquete específico. No es una identidad de chat de uso general a la que se pueda escribir por fuera de una venta. + +Mercado Libre decide si un vendedor puede iniciar o continuar una conversación según el estado de la operación y de la conversación. Por ejemplo, el envío puede no estar disponible porque: + +- El comprador debe escribir primero para esa operación. +- El vendedor alcanzó un límite de comunicaciones iniciadas por vendedores. +- El estado del pago o del fulfillment no permite mensajes. +- La orden fue cancelada o reembolsada. +- El comprador bloqueó la conversación. +- Hay un reclamo o una mediación activa. +- Mercado Libre aplicó una restricción de tiempo o de tienda invitada. + +Cuando Mercado Libre exige que el comprador inicie la conversación, Hellotext espera ese primer mensaje y permite que tu equipo responda cuando la conversación queda disponible. Hellotext también deja de ofrecer una orden como ruta saliente de Mercado Libre 30 días después de su última interacción. Mercado Libre puede cerrarla o restringirla antes. + +Cambiar el texto del mensaje no elimina una restricción de la orden. Revisa [por qué un mensaje no se envió]({% link _troubleshooting-deliverability/why-a-message-did-not-send.md %}) antes de reintentar. + +## Gestiona mensajes en el Inbox + +Cuando un comprador escribe por Mercado Libre, Hellotext agrega el mensaje a la conversación de ese cliente en el Inbox. Tu equipo puede asignar la conversación, responder y cerrarla con el mismo flujo de trabajo que usa para otros canales compatibles. + +Si el cliente tiene más de una orden elegible de Mercado Libre, elige la orden relacionada con la respuesta. Hellotext envía el mensaje por la conversación posventa de esa orden. + +Mercado Libre modera el contenido de los mensajes. No incluyas datos personales, lenguaje ofensivo, links a redes sociales ni links de Mercado Pago. Los archivos compatibles se envían mediante Mercado Libre y siguen sujetos a sus reglas de formato, tamaño, moderación y disponibilidad de la conversación. + +Para organizar el trabajo del equipo, lee [Resumen de Inbox y conversaciones]({% link _team/inbox-overview.md %}). + +## Agrega notas a una orden de Mercado Libre + +Una nota es diferente de un mensaje: + +- Un **mensaje** se envía al comprador dentro de la conversación posventa. +- Una **nota** es privada para tu equipo y también se agrega a la orden seleccionada en Mercado Libre. No se envía al comprador. + +Cuando crees una nota desde la conversación de un cliente, selecciona la orden de Mercado Libre a la que pertenece. Las notas nuevas y las eliminaciones se sincronizan entre Hellotext y la orden seleccionada de Mercado Libre. + +## Usa Mercado Libre en rutas, playbooks y la API + +Una orden elegible de Mercado Libre puede ser usada por una ruta o un playbook cuando el flujo contiene la actividad de esa orden y Mercado Libre permite la conversación. Hellotext no usa Mercado Libre solamente porque el perfil del cliente tenga un nombre de usuario del marketplace. + +La misma restricción se aplica a los mensajes creados con la API: seleccionar `mercadolibre` no evita el estado de la orden ni las reglas de conversación de Mercado Libre. Lee [Envía mensajes con la API]({% link _developers/send-messages-with-api.md %}) para ver el formato de la solicitud. + +Mercado Libre no está disponible como destino de campañas. + +## Verifica la integración + +Después de conectar: + +1. Espera que una nueva venta de Mercado Libre aparezca en Hellotext. +2. Abre el perfil del cliente y confirma que la orden y la identidad de Mercado Libre estén presentes. +3. Comprueba que un mensaje real del comprador aparezca en el Inbox cuando sea recibido. +4. En una conversación elegible, responde desde Hellotext y confirma que el mensaje aparezca en Mercado Libre. +5. Agrega una nota privada a la orden y confirma que aparezca en Mercado Libre sin enviarse al comprador. + +Antes de lanzar una ruta o playbook basado en actividad de Mercado Libre, sigue también la guía para [verificar tus datos y señales después de configurar]({% link _integrations/verify-data-and-signals.md %}). + +## Reconecta o elimina la integración + +Si Hellotext informa que Mercado Libre necesita volver a autenticarse, ve a **Configuración > Integraciones**, elimina la integración afectada y conecta nuevamente la misma cuenta de vendedor. + +Eliminar la integración detiene la sincronización de nuevas órdenes, mensajes y notas, y evita nuevos envíos por Mercado Libre. Los perfiles de clientes y las conversaciones existentes siguen disponibles como referencia en Hellotext. + +## Soluciona problemas de sincronización + +Si falta una orden, mensaje o nota: + +1. Espera hasta una hora para que la actividad más reciente se sincronice. +2. Confirma que la integración de Mercado Libre siga activa en **Configuración > Integraciones**. +3. Comprueba que tu suscripción de Hellotext esté activa. +4. Abre la venta en Mercado Libre y confirma que la actividad faltante pertenece a la cuenta de vendedor conectada. +5. Reconecta la cuenta si Hellotext muestra una advertencia de autenticación. + +Si la integración está activa y la actividad todavía no aparece, contacta al soporte de Hellotext con el ID de la orden de Mercado Libre y la hora aproximada del evento faltante. + +## Costos de mensajes -1. Ve a la página de *Ajustes*. -2. Haz clic en *Integraciones* en el lado izquierdo de la página y luego en *Explorar integraciones*. -3. Selecciona *Mercado Libre* de la lista. -4. Serás redirigido a Mercado Libre y es posible que se te pida que inicies sesión si aún no lo has hecho. -5. Se te pedirá que confirmes que quieres autorizar a Hellotext a acceder a tu cuenta. Haz clic en Autorizar para otorgar acceso a Hellotext. -6. ¡Eso es todo! A partir de ahora, empezarás a ver las nuevas ventas directamente en la bandeja de entrada y los datos de los clientes se rastrearán automáticamente. +Los mensajes de Mercado Libre están incluidos en el cálculo de fair use para mensajes que no son SMS. Lee la [política de fair use de mensajes]({% link _billing/fair-use-message-policy.md %}) para conocer las reglas de facturación. -## Aviso sobre actualizaciones +## Guías relacionadas -Ten en cuenta que debido a las limitaciones de integración de Mercado Libre, en algunos casos puede haber un retraso de hasta una hora para que aparezcan nuevas ventas, mensajes y notas en Hellotext. +- [Resumen de configuración e integraciones]({% link _integrations/setup-overview.md %}) +- [Resumen de canales de mensajería]({% link _numbers/messaging-overview.md %}) +- [Resumen de Inbox y conversaciones]({% link _team/inbox-overview.md %}) +- [Por qué un mensaje no se envió]({% link _troubleshooting-deliverability/why-a-message-did-not-send.md %}) +- [Envía mensajes con la API]({% link _developers/send-messages-with-api.md %}) diff --git a/_i18n/es/numbers/messaging-overview.md b/_i18n/es/numbers/messaging-overview.md index 6f35297c..9e80d776 100644 --- a/_i18n/es/numbers/messaging-overview.md +++ b/_i18n/es/numbers/messaging-overview.md @@ -12,9 +12,11 @@ Usa **Instagram DM** cuando los clientes descubren tu negocio en Instagram e ini Usa **Facebook Messenger** cuando los clientes escriben a tu página de Facebook y tu equipo necesita gestionar esas conversaciones en el Inbox. -Muchos negocios usan varios canales: SMS para alcance, WhatsApp para experiencias salientes y conversacionales más ricas, e Instagram o Messenger para conversaciones sociales iniciadas por el cliente. Las campañas, rutas y playbooks pueden usar los canales de maneras diferentes, por lo que debes confirmar cómo funciona la selección de canal para la experiencia que vas a lanzar. +Usa **Mercado Libre** cuando vendes por el marketplace y necesitas gestionar conversaciones posventa asociadas a operaciones específicas desde el Inbox. Está vinculado a órdenes elegibles de Mercado Libre y no es un destino general para campañas. -Sigue leyendo: [Fundamentos del canal SMS]({% link _numbers/sms-channel-fundamentals.md %}), [Fundamentos del canal de WhatsApp]({% link _numbers/whatsapp-channel-fundamentals.md %}), [Fundamentos de Instagram DM]({% link _numbers/instagram-dm-fundamentals.md %}) y [Fundamentos de Facebook Messenger]({% link _numbers/facebook-messenger-fundamentals.md %}). +Muchos negocios usan varios canales: SMS para alcance, WhatsApp para experiencias salientes y conversacionales más ricas, Instagram o Messenger para conversaciones sociales iniciadas por el cliente y Mercado Libre para atención posventa del marketplace. Las campañas, rutas y playbooks pueden usar los canales de maneras diferentes, por lo que debes confirmar cómo funciona la selección de canal para la experiencia que vas a lanzar. + +Sigue leyendo: [Fundamentos del canal SMS]({% link _numbers/sms-channel-fundamentals.md %}), [Fundamentos del canal de WhatsApp]({% link _numbers/whatsapp-channel-fundamentals.md %}), [Fundamentos de Instagram DM]({% link _numbers/instagram-dm-fundamentals.md %}), [Fundamentos de Facebook Messenger]({% link _numbers/facebook-messenger-fundamentals.md %}) y [Conecta Mercado Libre]({% link _integrations/connect-mercado-libre.md %}). ## Opciones de remitente SMS @@ -39,6 +41,7 @@ Antes de lanzar una campaña, playbook o ruta, confirma que: - [Fundamentos del canal de WhatsApp]({% link _numbers/whatsapp-channel-fundamentals.md %}) - [Fundamentos de Instagram DM]({% link _numbers/instagram-dm-fundamentals.md %}) - [Fundamentos de Facebook Messenger]({% link _numbers/facebook-messenger-fundamentals.md %}) +- [Conecta Mercado Libre]({% link _integrations/connect-mercado-libre.md %}) - [Conecta WhatsApp]({% link _integrations/connect-whatsapp.md %}) - [A quién puedo escribirle: consentimiento y estado de suscripción]({% link _audience/consent-and-subscriber-status.md %}) - [Resumen de herramientas de captura]({% link _captures/capture-overview.md %}) diff --git a/_i18n/es/team/inbox-overview.md b/_i18n/es/team/inbox-overview.md index c6f6fc00..a872848c 100644 --- a/_i18n/es/team/inbox-overview.md +++ b/_i18n/es/team/inbox-overview.md @@ -64,6 +64,8 @@ Para conversaciones desde el sitio, revisa también [Playbook Widget de Webchat] Para conversaciones desde redes sociales, revisa [Fundamentos de Instagram DM]({% link _numbers/instagram-dm-fundamentals.md %}) y [Fundamentos de Facebook Messenger]({% link _numbers/facebook-messenger-fundamentals.md %}). +Para conversaciones posventa del marketplace, revisa [Conecta Mercado Libre]({% link _integrations/connect-mercado-libre.md %}). + Para satisfacción después de conversaciones cerradas, revisa también [Playbook Pulso CSAT]({% link _journeys/csat-pulse-playbook.md %}). Para feedback de lealtad después de pedidos entregados, revisa también [Playbook Pulso NPS]({% link _journeys/nps-pulse-playbook.md %}). diff --git a/_integrations/connect-mercado-libre.md b/_integrations/connect-mercado-libre.md index f9b5f870..302c3b6d 100644 --- a/_integrations/connect-mercado-libre.md +++ b/_integrations/connect-mercado-libre.md @@ -3,10 +3,10 @@ languages: ["en", "es"] en: title: Connect Mercado Libre - description: Connect your account to track customer purchases and manage post-sale conversations. + description: Connect your seller account to sync sales, customer profiles, post-sale conversations, and order notes. es: title: Conecta Mercado Libre - description: Conecta tu cuenta para rastrear las compras de los clientes y gestionar las conversaciones post-venta. + description: Conecta tu cuenta de vendedor para sincronizar ventas, perfiles de clientes, conversaciones posventa y notas de órdenes. permalink: connect-mercado-libre permalink_es: conecta-mercado-libre @@ -16,4 +16,4 @@ topic: integrations popular: false --- -{% translate_file integrations/connect-mercado-libre.md %} \ No newline at end of file +{% translate_file integrations/connect-mercado-libre.md %}